الأسئلة الشائعة
1. المنتج ذو الصلة
هل مواد مجوهراتك أصلية؟
جميع مواد المجوهرات على موقعنا مصنفة بدقة. نحن نقدم شهادة مصادقة المواد عند الشحن، مما يضمن جودة المنتج.
هل الأحجار الكريمة طبيعية؟
معظم الأحجار الكريمة طبيعية، مثل الألماس الطبيعي، والياقوت، والزمرد، وما إلى ذلك. ستوفر صفحة تفاصيل المنتج معلومات مفصلة عن خصائص الأحجار الكريمة، بما في ذلك ما إذا كانت قد خضعت لأي علاجات. بالنسبة للأحجار الكريمة الاصطناعية أو المصنعة، سنقوم أيضًا بتوضيح ذلك بوضوح لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.
هل يمكنني استبدال المنتج إذا كان الحجم خاطئًا؟
إذا كانت المجوهرات التي اشتريتها لا تناسبك، فإننا نقدم خدمة تبادل مجانية، بشرط أن تتبع سياسة الإرجاع والتبادل الخاصة بنا. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع تقديم معلومات الطلب والحجم المطلوب، وسنقوم بمعالجة طلبك في أقرب وقت ممكن.
ماذا لو كان هناك فرق في اللون بين المنتج والصورة؟
نظرًا لعوامل مثل الإضاءة، وإعدادات لون الشاشة، وما إلى ذلك، قد تكون هناك اختلافات طفيفة في الألوان بين المنتج الفعلي والصور. نحن نضمن أن جميع صور المنتجات تم التقاطها بشكل احترافي وتصحيح الألوان لتتناسب عن كثب مع اللون الفعلي للمنتج. إذا كان لون المنتج المستلم يختلف بشكل كبير عن توقعاتك، يرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب، وسنقدم لك حلاً.
2. الشراء المرتبط
كيفية تقديم الطلب؟
بعد العثور على المجوهرات التي ترغب بها على موقعنا، انقر على "إضافة إلى السلة". بمجرد تأكيد أن معلومات المنتج في سلتك صحيحة، انقر على "الدفع"، ثم املأ عنوان الشحن، وبيانات الاتصال، واختر طريقة الدفع المفضلة لديك. بعد إتمام الدفع، سيتم تقديم طلبك بنجاح.
ما طرق الدفع التي تدعمها؟
نحن ندعم حاليًا PayPal كوسيلة للدفع، مما يضمن عملية دفع آمنة ومريحة. سيتم إضافة المزيد من طرق الدفع في المستقبل.
كم من الوقت سيستغرق الشحن بعد تقديم الطلب؟
بشكل عام، سنقوم بشحن طلبك خلال 3 أيام عمل بعد استلامه. ومع ذلك، خلال الفعاليات الترويجية أو فترات ارتفاع حجم الطلبات، قد يتأخر وقت الشحن قليلاً، وسنقوم بإبلاغك بذلك على الفور.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك اتباع سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا بعد استلام المنتج.
3. الشحن ذات الصلة
ما هي خدمات الشحن التي تستخدمها؟
نحن نتعاون مع العديد من شركات الشحن الدولية المعروفة، مثل DHL وFedEx وUPS، إلخ. بناءً على عنوان الشحن الخاص بك وتفاصيل الطلب، سنختار شركة الشحن الأنسب لضمان وصول منتجك إليك في أسرع وقت ممكن.
كم من الوقت يستغرقه الساعي للتوصيل؟
تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة. بشكل عام، تستغرق الشحنات الدولية من 4 إلى 12 يوم عمل. يمكنك تتبع وقت التسليم من خلال رقم التتبع.
هل أحتاج إلى دفع رسوم الجمارك؟
سنتولى رسوم الجمارك. لأي استفسارات أخرى، يمكنك الاتصال بنا على jewelry@jeweler.jewelry.
4. ما بعد البيع
ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك مشكلة في جودة المنتج؟
إذا استلمت منتجًا به مشكلات في الجودة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلامه، مع تقديم صور المنتج ومعلومات الطلب. بعد التحقق، سنقدم استبدالًا مجانيًا أو استردادًا.
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
إذا كان المنتج في حالته الأصلية وعبوته، يمكنك التقدم بطلب لإرجاع بدون سبب خلال 7 أيام من استلام المنتج. يرجى التأكد من أن عبوة المنتج سليمة وجميع الملحقات مضمنة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في أقرب وقت ممكن.
كيف يجب أن أعتني بمجوهراتي؟
تتطلب مواد المجوهرات المختلفة طرق رعاية مختلفة. على سبيل المثال، يجب تجنب تلامس مجوهرات الفضة الإسترليني مع المواد الكيميائية لمنع الأكسدة؛ يجب تنظيف مجوهرات الألماس بانتظام بقطعة قماش ناعمة للحفاظ على لمعانها؛ يجب تجنب تلامس مجوهرات اللؤلؤ مع العطور ومستحضرات التجميل، إلخ. للحصول على تعليمات رعاية محددة، يمكنك الرجوع إلى صفحة تفاصيل المنتج أو مدونة موقعنا.