FAQ
1. Produktbezogen
Sind Ihre Schmuckmaterialien echt?
"Alle Schmuckmaterialien auf unserer Website sind genau gekennzeichnet. Wir stellen ein Zertifikat zur Materialauthentifizierung aus, wenn wir versenden, um die Produktqualität sicherzustellen."
Sind die Edelsteine natürlich?
Die meisten Edelsteine sind natürlich, wie natürliche Diamanten, Rubine, Saphire usw. Die Produktdetailseite bietet detaillierte Informationen über die Eigenschaften der Edelsteine, einschließlich ob sie irgendwelchen Behandlungen unterzogen wurden. Für synthetische oder künstlich hergestellte Edelsteine werden wir diese ebenfalls deutlich kennzeichnen, um Ihnen zu helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen.
Kann ich das Produkt umtauschen, wenn die Größe falsch ist?
Wenn der Schmuck, den Sie gekauft haben, nicht passt, bieten wir einen kostenlosen Umtauschservice an, vorausgesetzt, Sie befolgen unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts, geben Sie Ihre Bestellinformationen und die erforderliche Größe an, und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Was ist, wenn es einen Farbunterschied zwischen dem Produkt und dem Bild gibt?
Aufgrund von Faktoren wie Beleuchtung, Monitoreinstellungen usw. kann es zu leichten Farbabweichungen zwischen dem tatsächlichen Produkt und den Bildern kommen. Wir stellen sicher, dass alle Produktbilder professionell aufgenommen und farbkorrigiert sind, um die tatsächliche Farbe des Produkts genau wiederzugeben. Wenn die Farbe des erhaltenen Produkts erheblich von Ihren Erwartungen abweicht, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, und wir werden eine Lösung anbieten.
2. Kaufbezogen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Nachdem Sie den gewünschten Schmuck auf unserer Website gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie bestätigen, dass die Produktinformationen in Ihrem Warenkorb korrekt sind, klicken Sie auf „Zur Kasse“, füllen Sie Ihre Versandadresse, Kontaktdaten aus und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Nach Abschluss der Zahlung wird Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben.
Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Wir unterstützen derzeit PayPal als Zahlungsmethode, um einen sicheren und bequemen Zahlungsprozess zu gewährleisten. Weitere Zahlungsmethoden werden in Zukunft hinzugefügt.
Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt. Während von Werbeaktionen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es jedoch zu leichten Verzögerungen beim Versand kommen, und wir werden Sie umgehend benachrichtigen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt des Produkts unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien befolgen.
3. Versandbezogen
Welche Kurierdienste nutzen Sie?
Wir arbeiten mit mehreren bekannten internationalen Kurierdiensten zusammen, wie DHL, FedEx, UPS usw. Basierend auf Ihrer Versandadresse und den Bestelldetails wählen wir den am besten geeigneten Kurier aus, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Produkt so schnell wie möglich erhalten.
Wie lange braucht der Kurier für die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Im Allgemeinen dauern internationale Lieferungen 4-12 Werktage. Sie können die Lieferzeit über die Sendungsnummer verfolgen.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Wir werden die Zollgebühren übernehmen. Für weitere Anfragen können Sie uns unter jewelry@jeweler.jewelry kontaktieren.
4. Nach dem Verkauf
Was soll ich tun, wenn das Produkt ein Qualitätsproblem hat?
Wenn Sie ein Produkt mit Qualitätsproblemen erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und legen Sie Produktfotos sowie Bestellinformationen bei. Nach Überprüfung bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Kann ich das Produkt zurückgeben?
Wenn sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befindet, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produktverpackung unversehrt ist und alle Zubehörteile enthalten sind. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Wie sollte ich meine Schmuckstücke pflegen?
Verschiedene Schmuckmaterialien erfordern unterschiedliche Pflegemethoden. Zum Beispiel sollte Schmuck aus Sterlingsilber den Kontakt mit Chemikalien vermeiden, um Oxidation zu verhindern; Diamantschmuck sollte regelmäßig mit einem weichen Tuch gereinigt werden, um seinen Glanz zu erhalten; Perlenschmuck sollte den Kontakt mit Parfüm, Kosmetika usw. vermeiden. Für spezifische Pflegeanweisungen können Sie die Produktdetailseite oder unseren Blog auf der Website konsultieren.