FAQ

1. Relatif au produit

Vos matériaux de bijoux sont-ils authentiques ?
Tous les matériaux de bijouterie sur notre site Web sont correctement étiquetés. Nous fournissons un certificat d'authentification des matériaux lors de l'expédition, garantissant la qualité du produit.

Les pierres précieuses sont-elles naturelles ?
La plupart des pierres précieuses sont naturelles, comme les diamants naturels, les rubis, les saphirs, etc. La page de détails du produit fournira des informations détaillées sur les caractéristiques des pierres précieuses, y compris si elles ont subi des traitements. Pour les pierres précieuses synthétiques ou fabriquées par l'homme, nous les étiquetons également clairement pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Puis-je échanger le produit si la taille est incorrecte ?
Si les bijoux que vous avez achetés ne conviennent pas, nous offrons un service d'échange gratuit, à condition que vous suiviez notre politique de retour et d'échange. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit, en fournissant vos informations de commande et la taille requise, et nous traiterons votre demande dès que possible.

Que faire s'il y a une différence de couleur entre le produit et l'image ?
En raison de facteurs tels que l'éclairage, les réglages de couleur du moniteur, etc., il peut y avoir de légères différences de couleur entre le produit réel et les images. Nous veillons à ce que toutes les images des produits soient prises professionnellement et corrigées en couleur pour correspondre de près à la couleur réelle du produit. Si la couleur du produit reçu diffère considérablement de vos attentes, veuillez nous contacter à temps, et nous vous fournirons une solution.

2. Relatif à l'achat

Comment passer une commande ?
Après avoir trouvé le bijou souhaité sur notre site web, cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez confirmé que les informations sur le produit dans votre panier sont correctes, cliquez sur « Passer à la caisse », remplissez votre adresse de livraison, vos coordonnées et sélectionnez votre mode de paiement préféré. Après avoir complété le paiement, votre commande sera passée avec succès.

Quels modes de paiement prenez-vous en charge ?
Nous prenons actuellement en charge PayPal pour le paiement, garantissant un processus de paiement sécurisé et pratique. D'autres méthodes de paiement seront ajoutées à l'avenir.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier après avoir passé une commande ?
En général, nous expédierons votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Cependant, lors d'événements promotionnels ou de périodes de forte demande, le délai d'expédition peut être légèrement retardé, et nous vous en informerons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez suivre notre politique de retour et d'échange après avoir reçu le produit.

3. Relatif à l'expédition

Quels services de messagerie utilisez-vous ?
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs internationaux bien connus, tels que DHL, FedEx, UPS, etc. En fonction de votre adresse de livraison et des détails de votre commande, nous choisirons le transporteur le plus adapté pour garantir que vous receviez votre produit le plus rapidement possible.

Combien de temps le coursier met-il pour livrer ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination. En général, les livraisons internationales prennent 4 à 12 jours ouvrables. Vous pouvez suivre le délai de livraison via le numéro de suivi.

Dois-je payer des droits de douane ?
Nous prendrons en charge les droits de douane. Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter à jewelry@jeweler.jewelry.

4. Service après-vente

Que dois-je faire si le produit a un problème de qualité ?
Si vous recevez un produit avec des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant sa réception, en fournissant des photos du produit et des informations sur la commande. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Puis-je retourner le produit ?
Si le produit est dans son état et son emballage d'origine, vous pouvez demander un retour sans raison dans les 7 jours suivant la réception du produit. Veuillez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que tous les accessoires sont inclus. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dès que possible.

Comment devrais-je prendre soin de mes bijoux ?
Différents matériaux de bijoux nécessitent des méthodes d'entretien différentes. Par exemple, les bijoux en argent sterling doivent éviter tout contact avec des produits chimiques pour prévenir l'oxydation ; les bijoux en diamant doivent être régulièrement nettoyés avec un chiffon doux pour maintenir leur éclat ; les bijoux en perles doivent éviter tout contact avec des parfums, des cosmétiques, etc. Pour des instructions d'entretien spécifiques, vous pouvez consulter la page de détails du produit ou notre blog sur le site web.