Pertanyaan Umum
1. Terkait Produk
Apakah bahan perhiasan Anda asli?
Semua bahan perhiasan di situs web kami diberi label dengan akurat. Kami menyediakan sertifikat otentikasi bahan saat kami mengirim, memastikan kualitas produk.
Apakah batu permata tersebut alami?
Sebagian besar batu permata adalah alami, seperti berlian alami, ruby, safir, dll. Halaman detail produk akan memberikan informasi rinci tentang karakteristik batu permata, termasuk apakah mereka telah menjalani perlakuan apa pun. Untuk batu permata sintetis atau buatan manusia, kami juga akan memberi label dengan jelas untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
Bisakah saya menukar produk jika ukurannya salah?
Jika perhiasan yang Anda beli tidak pas, kami menawarkan layanan tukar gratis, asalkan Anda mengikuti kebijakan pengembalian dan pertukaran kami. Silakan hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah menerima produk, dengan memberikan informasi pesanan Anda dan ukuran yang diperlukan, dan kami akan memproses permintaan Anda secepat mungkin.
Apa yang terjadi jika ada perbedaan warna antara produk dan gambar?
Karena faktor seperti pencahayaan, pengaturan warna monitor, dll., mungkin ada perbedaan warna yang sedikit antara produk yang sebenarnya dan gambar. Kami memastikan bahwa semua gambar produk diambil secara profesional dan dikoreksi warnanya agar sesuai dengan warna sebenarnya dari produk. Jika warna produk yang diterima berbeda secara signifikan dari harapan Anda, silakan hubungi kami tepat waktu, dan kami akan memberikan solusi.
2. Pembelian Terkait
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Setelah menemukan perhiasan yang Anda inginkan di situs web kami, klik "Tambahkan ke Keranjang." Setelah Anda mengonfirmasi bahwa informasi produk di keranjang Anda benar, klik "Checkout," isi alamat pengiriman Anda, detail kontak, dan pilih metode pembayaran yang Anda inginkan. Setelah menyelesaikan pembayaran, pesanan Anda akan berhasil ditempatkan.
Metode pembayaran apa yang Anda dukung?
Kami saat ini mendukung PayPal untuk pembayaran, memastikan proses pembayaran yang aman dan nyaman. Metode pembayaran lainnya akan ditambahkan di masa depan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman setelah melakukan pemesanan?
Umumnya, kami akan mengirimkan pesanan Anda dalam waktu 3 hari kerja setelah menerimanya. Namun, selama acara promosi atau periode volume pesanan yang tinggi, waktu pengiriman mungkin sedikit tertunda, dan kami akan memberi tahu Anda segera.
Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
Anda dapat membatalkan pesanan Anda sebelum dikirim dengan menghubungi layanan pelanggan kami. Jika pesanan sudah dikirim, Anda dapat mengikuti kebijakan pengembalian dan pertukaran kami setelah menerima produk.
3. Terkait Pengiriman
Layanan kurir apa yang Anda gunakan?
Kami bekerja sama dengan beberapa kurir internasional terkenal, seperti DHL, FedEx, UPS, dll. Berdasarkan alamat pengiriman dan detail pesanan Anda, kami akan memilih kurir yang paling sesuai untuk memastikan Anda menerima produk Anda secepat mungkin.
Berapa lama kurir mengantarkan?
Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada tujuan. Secara umum, pengiriman internasional memakan waktu 4-12 hari kerja. Anda dapat melacak waktu pengiriman melalui nomor pelacakan.
Apakah saya perlu membayar bea cukai?
Kami akan menanggung bea cukai. Untuk pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami di jewelry@jeweler.jewelry.
4. Terkait Layanan Purna Jual
Apa yang harus saya lakukan jika produk memiliki masalah kualitas?
Jika Anda menerima produk dengan masalah kualitas, harap hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah menerimanya, dengan menyertakan foto produk dan informasi pesanan. Setelah verifikasi, kami akan menawarkan penggantian gratis atau pengembalian dana.
Bisakah saya mengembalikan produk tersebut?
Jika produk dalam kondisi dan kemasan aslinya, Anda dapat mengajukan pengembalian tanpa alasan dalam waktu 7 hari sejak penerimaan produk. Harap pastikan bahwa kemasan produk utuh dan semua aksesori disertakan. Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda secepat mungkin.
Bagaimana cara merawat perhiasan saya?
Bahan perhiasan yang berbeda memerlukan metode perawatan yang berbeda. Misalnya, perhiasan perak sterling sebaiknya menghindari kontak dengan bahan kimia untuk mencegah oksidasi; perhiasan berlian sebaiknya dibersihkan secara teratur dengan kain lembut untuk menjaga kilauannya; perhiasan mutiara sebaiknya menghindari kontak dengan parfum, kosmetik, dll. Untuk instruksi perawatan yang spesifik, Anda dapat merujuk ke halaman detail produk atau blog situs web kami.