Domande frequenti
1. Prodotto correlato
I materiali dei tuoi gioielli sono genuini?
Tutti i materiali per gioielli sul nostro sito web sono etichettati con precisione. Forniamo un certificato di autenticazione del materiale quando spediamo, garantendo la qualità del prodotto.
Le gemme sono naturali?
La maggior parte delle gemme sono naturali, come diamanti naturali, rubini, zaffiri, ecc. La pagina dei dettagli del prodotto fornirà informazioni dettagliate sulle caratteristiche delle gemme, inclusa la possibilità che abbiano subito trattamenti. Per le gemme sintetiche o create dall'uomo, le etichetteremo chiaramente per aiutarti a prendere una decisione informata.
Posso scambiare il prodotto se la taglia è sbagliata?
Se i gioielli che hai acquistato non si adattano, offriamo un servizio di cambio gratuito, a condizione che tu segua la nostra politica di reso e cambio. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, fornendo le informazioni del tuo ordine e la taglia richiesta, e elaboreremo la tua richiesta il prima possibile.
Cosa succede se c'è una differenza di colore tra il prodotto e l'immagine?
A causa di fattori come l'illuminazione, le impostazioni del colore del monitor, ecc., potrebbero esserci lievi differenze di colore tra il prodotto reale e le immagini. Ci assicuriamo che tutte le immagini dei prodotti siano scattate professionalmente e corrette nel colore per corrispondere il più possibile al colore reale del prodotto. Se il colore del prodotto ricevuto differisce significativamente dalle tue aspettative, ti preghiamo di contattarci in tempo, e forniremo una soluzione.
2. Acquisto correlato
Come effettuare un ordine?
Dopo aver trovato i gioielli desiderati sul nostro sito web, fai clic su “Aggiungi al carrello.” Una volta confermato che le informazioni sul prodotto nel tuo carrello sono corrette, fai clic su “Checkout,” compila il tuo indirizzo di spedizione, i dettagli di contatto e seleziona il tuo metodo di pagamento preferito. Dopo aver completato il pagamento, il tuo ordine sarà effettuato con successo.
Quali metodi di pagamento supportate?
Attualmente supportiamo PayPal per i pagamenti, garantendo un processo di pagamento sicuro e conveniente. Altri metodi di pagamento saranno aggiunti in futuro.
Quanto tempo ci vorrà per la spedizione dopo aver effettuato un ordine?
In generale, spediremo il tuo ordine entro 3 giorni lavorativi dopo averlo ricevuto. Tuttavia, durante eventi promozionali o periodi di alto volume di ordini, i tempi di spedizione potrebbero subire lievi ritardi, e ti informeremo prontamente.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito contattando il nostro servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, puoi seguire la nostra politica di reso e cambio dopo aver ricevuto il prodotto.
3. Spedizione correlata
Quali servizi di corriere utilizzi?
Collaboriamo con diversi corrieri internazionali ben noti, come DHL, FedEx, UPS, ecc. In base al tuo indirizzo di spedizione e ai dettagli dell'ordine, sceglieremo il corriere più adatto per garantire che tu riceva il tuo prodotto il più rapidamente possibile.
Quanto tempo impiega il corriere a consegnare?
I tempi di consegna variano a seconda della destinazione. In generale, le consegne internazionali richiedono da 4 a 12 giorni lavorativi. Puoi monitorare il tempo di consegna tramite il numero di tracciamento.
Devo pagare i dazi doganali?
Copriamo i dazi doganali. Per ulteriori domande, puoi contattarci a jewelry@jeweler.jewelry.
4. Post-vendita Relativo
Cosa dovrei fare se il prodotto ha un problema di qualità?
Se ricevi un prodotto con problemi di qualità, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento, fornendo foto del prodotto e informazioni sull'ordine. Dopo verifica, offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso.
Posso restituire il prodotto?
Se il prodotto è nelle sue condizioni e imballaggio originali, puoi richiedere un reso senza motivo entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto. Assicurati che l'imballaggio del prodotto sia intatto e che tutti gli accessori siano inclusi. Una volta ricevuto l'articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso il prima possibile.
Come dovrei prendermi cura dei miei gioielli?
I diversi materiali dei gioielli richiedono metodi di cura diversi. Ad esempio, i gioielli in argento sterling dovrebbero evitare il contatto con sostanze chimiche per prevenire l'ossidazione; i gioielli con diamanti dovrebbero essere puliti regolarmente con un panno morbido per mantenere la loro lucentezza; i gioielli con perle dovrebbero evitare il contatto con profumi, cosmetici, ecc. Per istruzioni specifiche sulla cura, puoi fare riferimento alla pagina dei dettagli del prodotto o al nostro blog sul sito web.