よくある質問
1. 製品関連
あなたのジュエリーの素材は本物ですか？
当社のウェブサイトに掲載されているすべてのジュエリー素材は正確にラベル付けされています。出荷時に素材認証書を提供し、製品の品質を保証します。
宝石は天然ですか？
ほとんどの宝石は天然のもので、天然ダイヤモンド、ルビー、サファイアなどがあります。製品詳細ページでは、宝石の特性に関する詳細情報が提供され、処理を受けたかどうかも含まれます。合成または人工の宝石については、明確にラベルを付けて、情報に基づいた決定を下せるようにします。
サイズが合わない場合、商品を交換できますか？
購入されたジュエリーが合わない場合、当社の返品および交換ポリシーに従っていただければ、無料の交換サービスを提供いたします。商品を受け取ってから7日以内に、注文情報と必要なサイズを提供してカスタマーサービスにご連絡いただければ、できるだけ早くリクエストを処理いたします。
製品と写真の間に色の違いがある場合はどうなりますか？
照明やモニターの色設定などの要因により、実際の製品と写真の間にわずかな色の違いが生じる場合があります。すべての製品画像はプロフェッショナルに撮影され、実際の製品の色に近づけるために色補正が行われています。受け取った製品の色が期待と大きく異なる場合は、時間内にご連絡いただければ、解決策を提供いたします。
2. 購入関連
注文方法は？
ウェブサイトで希望のジュエリーを見つけたら、「カートに追加」をクリックしてください。カート内の製品情報が正しいことを確認したら、「チェックアウト」をクリックし、配送先住所、連絡先の詳細を入力し、希望の支払い方法を選択してください。支払いが完了すると、ご注文が正常に行われます。
どのような支払い方法に対応していますか？
現在、私たちはPayPalによる支払いをサポートしており、安全で便利な支払いプロセスを確保しています。将来的には、さらに多くの支払い方法が追加される予定です。
注文後、発送までどのくらい時間がかかりますか？
一般的に、私たちはご注文を受け取ってから3営業日以内に発送します。ただし、プロモーションイベントや注文が多い時期には、発送時間が若干遅れる場合がありますので、迅速にお知らせいたします。
注文をキャンセルできますか？
発送前にカスタマーサービスに連絡することで、注文をキャンセルできます。すでに発送された場合は、商品を受け取った後に返品および交換ポリシーに従ってください。
3. 配送関連
どの宅配便サービスを利用していますか？
私たちは、DHL、FedEx、UPSなどの著名な国際宅配業者と提携しています。あなたの配送先住所と注文の詳細に基づいて、最も適した宅配業者を選び、できるだけ早く商品をお届けできるようにします。
宅配便の配達にはどのくらい時間がかかりますか？
配達時間は目的地によって異なります。一般的に、国際配送は4〜12営業日かかります。追跡番号を使用して配達時間を追跡できます。
関税を支払う必要がありますか？
関税は当社が負担いたします。その他のご質問がある場合は、jewelry@jeweler.jewelryまでご連絡ください。
4. アフターセールス関連
製品に品質問題がある場合、私は何をすべきですか？
品質に問題のある商品を受け取った場合は、受け取ってから7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。商品写真と注文情報を提供してください。確認後、無料の交換または返金を提供いたします。
商品を返品できますか？
商品が元の状態およびパッケージにある場合、商品を受け取ってから7日以内に理由なしの返品を申請できます。商品パッケージが無傷であり、すべての付属品が含まれていることを確認してください。返品された商品を受け取ったら、できるだけ早く返金処理を行います。
ジュエリーの手入れはどうすればよいですか？
異なるジュエリー素材には異なるケア方法が必要です。例えば、スターリングシルバーのジュエリーは酸化を防ぐために化学物質との接触を避けるべきです。ダイヤモンドのジュエリーは、その輝きを保つために定期的に柔らかい布で清掃する必要があります。真珠のジュエリーは香水や化粧品などとの接触を避けるべきです。具体的なケア指示については、製品詳細ページまたは当社のウェブサイトブログを参照してください。