Veelgestelde vragen
1. Productgerelateerd
Zijn uw sieradenmaterialen echt?
Alle sieradenmaterialen op onze website zijn nauwkeurig gelabeld. We bieden een certificaat van materiaalauthenticiteit aan wanneer we verzenden, om de productkwaliteit te waarborgen.
Zijn de edelstenen natuurlijk?
De meeste edelstenen zijn natuurlijk, zoals natuurlijke diamanten, robijnen, saffieren, enz. De productdetailpagina biedt gedetailleerde informatie over de kenmerken van de edelstenen, inclusief of ze enige behandelingen hebben ondergaan. Voor synthetische of door de mens gemaakte edelstenen zullen we ze ook duidelijk labelen om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.
Kan ik het product ruilen als de maat verkeerd is?
Als de sieraden die u heeft gekocht niet passen, bieden wij een gratis omruilservice aan, op voorwaarde dat u ons retour- en omruilbeleid volgt. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice, geef uw bestelgegevens en de vereiste maat door, en wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk verwerken.
Wat als er een kleurverschil is tussen het product en de afbeelding?
Door factoren zoals verlichting, kleurinstellingen van de monitor, enz., kunnen er kleine kleurverschillen zijn tussen het daadwerkelijke product en de foto's. We zorgen ervoor dat alle productafbeeldingen professioneel zijn genomen en kleurcorrecties hebben ondergaan om nauwkeurig overeen te komen met de werkelijke kleur van het product. Als de kleur van het ontvangen product aanzienlijk verschilt van uw verwachtingen, neem dan op tijd contact met ons op, en we zullen een oplossing bieden.
2. Aankoopgerelateerd
Hoe plaats je een bestelling?
Na het vinden van de gewenste sieraden op onze website, klik op "Aan winkelwagentje toevoegen." Zodra je bevestigt dat de productinformatie in je winkelwagentje correct is, klik op "Afrekenen," vul je verzendadres, contactgegevens in en selecteer je je voorkeursbetaalmethode. Na het voltooien van de betaling, wordt je bestelling succesvol geplaatst.
Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?
We ondersteunen momenteel PayPal voor betalingen, wat zorgt voor een veilig en handig betalingsproces. In de toekomst zullen er meer betaalmethoden worden toegevoegd.
Hoe lang duurt het om te verzenden na het plaatsen van een bestelling?
Over het algemeen verzenden we uw bestelling binnen 3 werkdagen na ontvangst. Tijdens promotionele evenementen of periodes met een hoog ordervolume kan de verzendtijd echter iets vertraging oplopen, en we zullen u daar tijdig van op de hoogte stellen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door contact op te nemen met onze klantenservice. Als de bestelling al is verzonden, kunt u ons retour- en ruilbeleid volgen nadat u het product heeft ontvangen.
3. Verzendingsgerelateerd
Welke koeriersdiensten gebruik je?
Wij werken samen met verschillende bekende internationale koeriers, zoals DHL, FedEx, UPS, enz. Op basis van uw verzendadres en orderdetails zullen wij de meest geschikte koerier kiezen om ervoor te zorgen dat u uw product zo snel mogelijk ontvangt.
Hoe lang doet de koerier om te leveren?
De levertijden variëren afhankelijk van de bestemming. Over het algemeen duren internationale leveringen 4-12 werkdagen. U kunt de levertijd volgen via het trackingnummer.
Moet ik douanerechten betalen?
Wij zullen de douanerechten dekken. Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via jewelry@jeweler.jewelry.
4. After-sales gerelateerd
Wat moet ik doen als het product een kwaliteitsprobleem heeft?
Als u een product ontvangt met kwaliteitsproblemen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en verstrek productfoto's en bestelgegevens. Na verificatie bieden wij een gratis vervanging of terugbetaling aan.
Kan ik het product retourneren?
Als het product in originele staat en verpakking is, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst van het product een retour zonder opgave van reden aanvragen. Zorg ervoor dat de productverpakking intact is en dat alle accessoires zijn inbegrepen. Zodra we het geretourneerde item ontvangen, zullen we uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
Hoe moet ik voor mijn sieraden zorgen?
Verschillende sieradenmaterialen vereisen verschillende onderhoudsmethoden. Bijvoorbeeld, sterling zilveren sieraden moeten contact met chemicaliën vermijden om oxidatie te voorkomen; diamanten sieraden moeten regelmatig worden schoongemaakt met een zachte doek om hun glans te behouden; parelsieraden moeten contact met parfum, cosmetica, enz. vermijden. Voor specifieke onderhoudsinstructies kunt u de productdetailpagina of onze websiteblog raadplegen.