FAQ
1. Legat de produs
Materialele bijuteriilor tale sunt autentice?
Toate materialele de bijuterii de pe site-ul nostru sunt etichetate cu acuratețe. Oferim un certificat de autentificare a materialului atunci când expediem, asigurând calitatea produsului.
Sunt pietrele prețioase naturale?
Cele mai multe dintre pietrele prețioase sunt naturale, cum ar fi diamantele naturale, rubinele, safirele etc. Pagina de detalii a produsului va oferi informații detaliate despre caracteristicile pietrelor prețioase, inclusiv dacă au fost supuse unor tratamente. Pentru pietrele prețioase sintetice sau create de om, le vom eticheta clar pentru a vă ajuta să luați o decizie informată.
Pot schimba produsul dacă mărimea este greșită?
Dacă bijuteria pe care ați achiziționat-o nu se potrivește, oferim un serviciu de schimb gratuit, cu condiția să respectați politica noastră de returnare și schimbare. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în termen de 7 zile de la primirea produsului, furnizând informațiile despre comanda dumneavoastră și dimensiunea necesară, iar noi vom procesa cererea dumneavoastră cât mai curând posibil.
Ce se întâmplă dacă există o diferență de culoare între produs și imagine?
Datorită unor factori precum iluminarea, setările de culoare ale monitorului etc., pot exista mici diferențe de culoare între produsul real și imagini. Ne asigurăm că toate imaginile produselor sunt realizate profesional și corectate cromatic pentru a se potrivi cât mai aproape de culoarea reală a produsului. Dacă culoarea produsului primit diferă semnificativ de așteptările dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la timp, iar noi vă vom oferi o soluție.
2. Legat de achiziție
Cum să plasezi o comandă?
După ce ați găsit bijuteriile dorite pe site-ul nostru, faceți clic pe „Adaugă în coș”. Odată ce confirmați că informațiile despre produs din coșul dumneavoastră sunt corecte, faceți clic pe „Finalizare comandă”, completați adresa de livrare, detaliile de contact și selectați metoda de plată preferată. După finalizarea plății, comanda dumneavoastră va fi plasată cu succes.
Ce metode de plată acceptați?
În prezent, acceptăm PayPal pentru plată, asigurând un proces de plată sigur și convenabil. Mai multe metode de plată vor fi adăugate în viitor.
Cât timp va dura să fie expediat după plasarea unei comenzi?
În general, vom expedia comanda dumneavoastră în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Cu toate acestea, în timpul evenimentelor promoționale sau în perioadele cu un volum mare de comenzi, timpul de expediere poate fi ușor întârziat, iar noi vă vom informa prompt.
Îmi pot anula comanda?
Puteți anula comanda dvs. înainte de a fi expediată contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți. Dacă comanda a fost deja expediată, puteți urma politica noastră de returnare și schimbare după ce ați primit produsul.
3. Legat de expediere
Ce servicii de curierat folosiți?
Colaborăm cu mai mulți curieri internaționali bine cunoscuți, cum ar fi DHL, FedEx, UPS etc. Pe baza adresei dumneavoastră de livrare și a detaliilor comenzii, vom alege cel mai potrivit curier pentru a ne asigura că primiți produsul cât mai repede posibil.
Cât timp durează curierul să livreze?
Timpul de livrare variază în funcție de destinație. În general, livrările internaționale durează între 4 și 12 zile lucrătoare. Puteți urmări timpul de livrare prin intermediul numărului de urmărire.
Trebuie să plătesc taxe vamale?
Vom acoperi taxele vamale. Pentru orice alte întrebări, ne puteți contacta la jewelry@jeweler.jewelry.
4. Servicii post-vânzare
Ce ar trebui să fac dacă produsul are o problemă de calitate?
Dacă primiți un produs cu probleme de calitate, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în termen de 7 zile de la primirea acestuia, furnizând fotografii ale produsului și informații despre comandă. După verificare, vă vom oferi o înlocuire gratuită sau o rambursare.
Pot returna produsul?
Dacă produsul este în starea și ambalajul său original, puteți solicita o returnare fără motiv în termen de 7 zile de la primirea produsului. Vă rugăm să vă asigurați că ambalajul produsului este intact și că toate accesoriile sunt incluse. Odată ce primim articolul returnat, vom procesa rambursarea dumneavoastră cât mai curând posibil.
Cum ar trebui să îngrijesc bijuteriile mele?
Materialele diferite ale bijuteriilor necesită metode diferite de îngrijire. De exemplu, bijuteriile din argint sterling ar trebui să evite contactul cu substanțele chimice pentru a preveni oxidarea; bijuteriile cu diamante ar trebui curățate regulat cu o cârpă moale pentru a-și menține strălucirea; bijuteriile cu perle ar trebui să evite contactul cu parfumuri, cosmetice etc. Pentru instrucțiuni specifice de îngrijire, puteți consulta pagina de detalii a produsului sau blogul nostru de pe site.