Vanliga frågor
1. Produktrelaterat
Är dina smyckesmaterial äkta?
Alla smyckematerial på vår webbplats är korrekt märkta. Vi tillhandahåller ett certifikat för materialautentisering när vi skickar, vilket säkerställer produktkvalitet.
Är ädelstenarna naturliga?
De flesta ädelstenar är naturliga, såsom naturliga diamanter, rubiner, safirer, etc. Produktdetaljsidan kommer att ge detaljerad information om ädelstenarnas egenskaper, inklusive om de har genomgått några behandlingar. För syntetiska eller konstgjorda ädelstenar kommer vi också att tydligt märka dem för att hjälpa dig att fatta ett informerat beslut.
Kan jag byta produkten om storleken är fel?
Om smycket du köpt inte passar, erbjuder vi en gratis byteservice, förutsatt att du följer vår retur- och bytespolicy. Vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter att du mottagit produkten, ange din beställningsinformation och den önskade storleken, så kommer vi att behandla din begäran så snart som möjligt.
Vad händer om det finns en färgskillnad mellan produkten och bilden?
På grund av faktorer som belysning, monitorinställningar, etc., kan det finnas små färgskillnader mellan den faktiska produkten och bilderna. Vi säkerställer att alla produktbilder är professionellt tagna och färgkorrigerade för att nära matcha den faktiska färgen på produkten. Om färgen på den mottagna produkten skiljer sig avsevärt från dina förväntningar, vänligen kontakta oss i tid, så kommer vi att erbjuda en lösning.
2. Köprelaterat
Hur lägger man en beställning?
Efter att ha hittat den önskade smycken på vår webbplats, klicka på "Lägg i kundvagn." När du bekräftar att produktinformationen i din kundvagn är korrekt, klicka på "Kassa," fyll i din leveransadress, kontaktuppgifter och välj din föredragna betalningsmetod. Efter att ha slutfört betalningen kommer din beställning att vara framgångsrikt placerad.
Vilka betalningsmetoder stöder du?
Vi stöder för närvarande PayPal för betalning, vilket säkerställer en säker och bekväm betalningsprocess. Fler betalningsmetoder kommer att läggas till i framtiden.
Hur lång tid tar det att skicka efter att en beställning har lagts?
Generellt sett kommer vi att skicka din beställning inom 3 arbetsdagar efter att vi har mottagit den. Under kampanjperioder eller vid hög beställningsvolym kan dock leveranstiden bli något fördröjd, och vi kommer att informera dig om detta omgående.
Kan jag avboka min beställning?
Du kan avboka din beställning innan den har skickats genom att kontakta vår kundtjänst. Om beställningen redan har skickats kan du följa vår retur- och bytespolicy efter att du har mottagit produkten.
3. Fraktrelaterad
Vilka budtjänster använder ni?
Vi samarbetar med flera välkända internationella kurirer, såsom DHL, FedEx, UPS, etc. Baserat på din leveransadress och beställningsdetaljer kommer vi att välja den mest lämpliga kuriren för att säkerställa att du får din produkt så snabbt som möjligt.
Hur lång tid tar det för kuriren att leverera?
Leveranstider varierar beroende på destination. Generellt tar internationella leveranser 4-12 arbetsdagar. Du kan spåra leveranstiden via spårningsnumret.
Måste jag betala tullavgifter?
Vi kommer att täcka tullavgifterna. För ytterligare frågor kan du kontakta oss på jewelry@jeweler.jewelry.
4. Efterförsäljningsrelaterat
Vad ska jag göra om produkten har ett kvalitetsproblem?
Om du får en produkt med kvalitetsproblem, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter att du mottagit den, och bifoga produktbilder och beställningsinformation. Efter verifiering kommer vi att erbjuda en gratis ersättning eller återbetalning.
Kan jag returnera produkten?
Om produkten är i sitt ursprungliga skick och förpackning kan du ansöka om en retur utan anledning inom 7 dagar från mottagandet av produkten. Vänligen se till att produktens förpackning är intakt och att alla tillbehör ingår. När vi har mottagit den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning så snart som möjligt.
Hur ska jag ta hand om min smycken?
Olika smyckesmaterial kräver olika skötselmetoder. Till exempel bör smycken av sterlingsilver undvika kontakt med kemikalier för att förhindra oxidation; diamanter bör rengöras regelbundet med en mjuk trasa för att behålla sin glans; pärlsmycken bör undvika kontakt med parfym, kosmetika osv. För specifika skötselråd kan du hänvisa till produktens detaljsida eller vår webbplatsblogg.