常问问题
1. 产品相关
你的珠宝材料是真的吗？
我们网站上的所有珠宝材料都经过准确标记。我们在发货时提供材料认证证书，以确保产品质量。
这些宝石是天然的吗？
大多数宝石是天然的，例如天然钻石、红宝石、蓝宝石等。产品详情页面将提供关于宝石特性的详细信息，包括它们是否经过任何处理。对于合成或人造宝石，我们也会清楚地标注，以帮助您做出明智的决定。
如果尺码不对，我可以换货吗？
如果您购买的珠宝不合适，我们提供免费的换货服务，前提是您遵循我们的退换货政策。请在收到产品后的7天内联系客户服务，提供您的订单信息和所需尺码，我们将尽快处理您的请求。
如果产品与图片之间存在颜色差异怎么办？
由于光线、显示器颜色设置等因素，实际产品与图片之间可能会有轻微的颜色差异。我们确保所有产品图片均为专业拍摄并经过色彩校正，以尽可能接近产品的实际颜色。如果收到的产品颜色与您的期望有显著差异，请及时与我们联系，我们将提供解决方案。
2. 购买相关
如何下订单？
在我们的网站上找到您想要的珠宝后，点击“添加到购物车”。一旦您确认购物车中的产品信息正确，点击“结账”，填写您的送货地址、联系方式，并选择您喜欢的支付方式。完成支付后，您的订单将成功下达。
你们支持哪些支付方式？
我们目前支持 PayPal 作为支付方式，确保安全便捷的支付流程。未来将添加更多支付方式。
下单后需要多长时间发货？
一般来说，我们将在收到您的订单后3个工作日内发货。然而，在促销活动或订单量高峰期间，发货时间可能会稍有延迟，我们会及时通知您。
我可以取消我的订单吗？
您可以在订单发货前通过联系我们的客服取消订单。如果订单已经发货，您可以在收到产品后按照我们的退换货政策进行操作。
3. 运输相关
你使用哪些快递服务？
我们与多家知名国际快递公司合作，如DHL、FedEx、UPS等。根据您的收货地址和订单详情，我们将选择最合适的快递公司，以确保您尽快收到产品。
快递需要多长时间送达？
交货时间因目的地而异。一般来说，国际交货需要4-12个工作日。您可以通过追踪号码跟踪交货时间。
我需要支付关税吗？
我们将承担关税。如有进一步的询问，请通过jewelry@jeweler.jewelry与我们联系。
4. 售后相关
如果产品有质量问题，我该怎么办？
如果您收到的产品存在质量问题，请在收到产品后的7天内联系我们的客服，并提供产品照片和订单信息。经过验证后，我们将提供免费更换或退款。
我可以退货吗？
如果产品处于原始状态和包装中，您可以在收到产品后的7天内申请无理由退货。请确保产品包装完好，所有配件齐全。一旦我们收到退回的商品，我们将尽快处理您的退款。
我应该如何保养我的珠宝？
不同的珠宝材料需要不同的护理方法。例如，925银珠宝应避免与化学物质接触，以防止氧化；钻石珠宝应定期用软布清洁，以保持其光泽；珍珠珠宝应避免与香水、化妆品等接触。有关具体的护理说明，您可以参考产品详情页面或我们的官方网站博客。