常問問題

你的珠寶材料是真品嗎？
我們網站上的所有珠寶材料均有準確標示。我們在發貨時提供材料認證證書，以確保產品質量。

這些寶石是天然的嗎？
大部分寶石都是天然的，例如天然鑽石、紅寶石、藍寶石等。產品詳情頁將提供有關寶石特性的詳細信息，包括它們是否經過任何處理。對於合成或人造寶石，我們也會清楚標示，以幫助您做出明智的決定。

如果尺寸不對，我可以換貨嗎？
如果您購買的珠寶不合適，我們提供免費換貨服務，前提是您遵循我們的退換貨政策。請在收到產品後的7天內聯繫我們的客戶服務，提供您的訂單資訊和所需的尺寸，我們將儘快處理您的請求。

如果產品與圖片之間有顏色差異怎麼辦？
由於照明、顯示器顏色設置等因素，實際產品與圖片之間可能會有輕微的顏色差異。我們確保所有產品圖片均為專業拍攝並進行顏色校正，以盡可能接近產品的實際顏色。如果收到的產品顏色與您的期望有顯著差異，請及時聯繫我們，我們將提供解決方案。

如何下訂單？
在我們的網站上找到您想要的珠寶後，點擊「加入購物車」。一旦您確認購物車中的產品信息正確，點擊「結帳」，填寫您的送貨地址、聯繫方式，並選擇您偏好的付款方式。完成付款後，您的訂單將成功下達。

你們支持哪些付款方式？
我們目前支持 PayPal 作為付款方式，確保安全和便捷的付款過程。未來將會添加更多付款方式。

下單後需要多久才能發貨？
一般來說，我們會在收到您的訂單後的 3 個工作日內發貨。然而，在促銷活動或訂單量高峰期間，發貨時間可能會稍有延遲，我們會及時通知您。

我可以取消訂單嗎？
您可以在訂單發貨之前通過聯繫我們的客戶服務來取消訂單。如果訂單已經發貨，您可以在收到產品後遵循我們的退換貨政策。

你使用哪些快遞服務？
我們與幾家知名的國際快遞公司合作，例如 DHL、FedEx、UPS 等。根據您的送貨地址和訂單詳情，我們將選擇最合適的快遞公司，以確保您能儘快收到產品。

快遞需要多長時間送達？
交貨時間因目的地而異。一般來說，國際交貨需要 4-12 個工作日。您可以通過追蹤號碼來追蹤交貨時間。

我需要支付關稅嗎？
我們將承擔關稅。如有進一步的詢問，您可以通過jewelry@jeweler.jewelry與我們聯繫。

如果產品有質量問題，我該怎麼辦？
如果您收到的產品有質量問題，請在收到產品後的7天內聯繫我們的客戶服務，並提供產品照片和訂單信息。經過驗證後，我們將提供免費更換或退款。

我可以退貨嗎？
如果產品保持原始狀態和包裝，您可以在收到產品後的7天內申請無理由退貨。請確保產品包裝完好，並且所有配件均已包含在內。一旦我們收到退回的商品，我們將儘快處理您的退款。

我應該如何保養我的珠寶？
不同的珠寶材料需要不同的護理方法。例如，純銀珠寶應避免接觸化學物質以防止氧化；鑽石珠寶應定期用柔軟的布清潔以保持光澤；珍珠珠寶應避免接觸香水、化妝品等。欲了解具體的護理說明，您可以參考產品詳細頁面或我們的網站博客。

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