Preguntas más frecuentes
1. Relacionado con el producto
¿Son genuinos los materiales de tus joyas?
Todos los materiales de joyería en nuestro sitio web están etiquetados con precisión. Proporcionamos un certificado de autenticación de materiales cuando enviamos, asegurando la calidad del producto.
¿Son las piedras preciosas naturales?
La mayoría de las piedras preciosas son naturales, como los diamantes naturales, rubíes, zafiros, etc. La página de detalles del producto proporcionará información detallada sobre las características de las piedras preciosas, incluyendo si han sido sometidas a algún tratamiento. Para las piedras preciosas sintéticas o artificiales, también las etiquetaremos claramente para ayudarle a tomar una decisión informada.
¿Puedo cambiar el producto si la talla es incorrecta?
Si la joyería que compró no le queda, ofrecemos un servicio de cambio gratuito, siempre que siga nuestra política de devoluciones y cambios. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando su información de pedido y la talla requerida, y procesaremos su solicitud lo antes posible.
¿Qué pasa si hay una diferencia de color entre el producto y la imagen?
Debido a factores como la iluminación, la configuración del color del monitor, etc., puede haber ligeras diferencias de color entre el producto real y las imágenes. Aseguramos que todas las imágenes del producto sean tomadas profesionalmente y corregidas en color para coincidir estrechamente con el color real del producto. Si el color del producto recibido difiere significativamente de sus expectativas, por favor contáctenos a tiempo y le proporcionaremos una solución.
2. Relacionados con la compra
¿Cómo realizar un pedido?
Después de encontrar la joyería deseada en nuestro sitio web, haz clic en "Agregar al carrito". Una vez que confirmes que la información del producto en tu carrito es correcta, haz clic en "Pagar", completa tu dirección de envío, detalles de contacto y selecciona tu método de pago preferido. Después de completar el pago, tu pedido se realizará con éxito.
¿Qué métodos de pago admite?
Actualmente, apoyamos PayPal como método de pago, asegurando un proceso de pago seguro y conveniente. Se agregarán más métodos de pago en el futuro.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse después de realizar un pedido?
En general, enviaremos su pedido dentro de 3 días hábiles después de recibirlo. Sin embargo, durante eventos promocionales o períodos de alto volumen de pedidos, el tiempo de envío puede retrasarse ligeramente, y le notificaremos de inmediato.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactando a nuestro servicio al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, puedes seguir nuestra política de devoluciones e intercambios después de recibir el producto.
3. Envíos relacionados
¿Qué servicios de mensajería utilizas?
Colaboramos con varios mensajeros internacionales de renombre, como DHL, FedEx, UPS, etc. Basándonos en su dirección de envío y los detalles del pedido, elegiremos el mensajero más adecuado para asegurarnos de que reciba su producto lo más rápido posible.
¿Cuánto tiempo tarda el mensajero en entregar?
Los tiempos de entrega varían según el destino. En general, las entregas internacionales tardan de 4 a 12 días hábiles. Puedes rastrear el tiempo de entrega a través del número de seguimiento.
¿Necesito pagar derechos de aduana?
Cubriremos los derechos de aduana. Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos en jewelry@jeweler.jewelry.
4. Relacionado con el servicio postventa
¿Qué debo hacer si el producto tiene un problema de calidad?
Si recibe un producto con problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a su recepción, proporcionando fotos del producto e información del pedido. Después de la verificación, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso.
¿Puedo devolver el producto?
Si el producto está en su estado y embalaje original, puede solicitar una devolución sin motivo dentro de los 7 días a partir de la recepción del producto. Asegúrese de que el embalaje del producto esté intacto y de que se incluyan todos los accesorios. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso lo antes posible.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Los diferentes materiales de joyería requieren diferentes métodos de cuidado. Por ejemplo, la joyería de plata esterlina debe evitar el contacto con productos químicos para prevenir la oxidación; la joyería de diamantes debe limpiarse regularmente con un paño suave para mantener su brillo; la joyería de perlas debe evitar el contacto con perfume, cosméticos, etc. Para instrucciones de cuidado específicas, puedes consultar la página de detalles del producto o nuestro blog en el sitio web.